Дзвінки й комунікація
Асистент, який може долучитися до розмови.
Працюйте з клієнтами через повідомлення, пошту та справжні дзвінки в Telegram або WhatsApp. Доручайте асистенту завдання й самі визначайте, коли він може говорити чи діяти від вашого імені.
Розмова у вашому робочому просторі
Продовжуйте у звичних каналах
Повідомлення, документи й наступні кроки залишаються частиною одного завдання.
Повідомлення, файл, дзвінок.
Читайте й шукайте розмови, готуйте та надсилайте повідомлення, редагуйте підтримувані повідомлення, діліться файлами й телефонуйте з вікна розмови.
Запитання
Вигадана клієнтка
“Які документи потрібно принести?”
Наступний крок
Приклад чернетки · не надіслано
Ось чернетка переліку до нашої наступної зустрічі.
перелік-документів.pdf
Доступні дії залежать від підключеного акаунта й дозволів провайдера. Пошук в особистому індексі доступний після завершення синхронізації вибраних розмов.
Це вигадані приклади повідомлень. Вибір каналу не надсилає повідомлень і не змінює вашого акаунта.
Від дозволу до наступного кроку
Дзвінок — лише частина роботи. Визначте межі, проведіть розмову й вирішіть, що робити далі.
Згода
Підключіть месенджер. Браузерні дзвінки потребують згоди на запис; повідомте учасників.
Вирішуйте, коли відповідає асистент
Дозволяйте ШІ-відповіді для окремих контактів або для всіх. Далі оберіть, коли асистент може відповісти.
Як працює дозвіл на відповідь
Вхідний дзвінок
- Вимкнено за замовчуванням
- Без збереженого дозволу асистент не відповідає.
- Лише якщо ви не відповіли
- Спершу лунає виклик. ШІ відповідає, якщо ви не взяли слухавку.
- Одразу
- Дозвольте асистенту відповідати відразу після надходження дзвінка.
Це доступні правила, а не поточні налаштування. На знімку — перемикач для всіх контактів.
Справжній перемикач для всіх контактів, у вимкненому стані. Для цього знімка нікому не телефонували.Знімок продукту · демонстраційні дані Доручення
Дайте голосовому агенту мету, потрібний контекст і чіткі межі дозволених дій.
Ваше доручення
“Уточнити, яких документів ще бракує.”
Визначені вами межі
Не брати на себе зобов’язань щодо справи.
Дзвінок
Говоріть самі або доручіть розмову агенту. Стежте за доступним станом дзвінка.
Ваше завдання. Справжня розмова.
Голосовий агент розмовляє від вашого імені через Telegram або WhatsApp, дотримується визначених інструкцій і може завершити дзвінок після виконання завдання.
Стежте за станом та подіями дзвінка
Приклад дзвінка · без аудіо
Голосовий агент
“Підкажіть, будь ласка, яких документів ще бракує?”
Софія · вигадана клієнтка
“Я зможу надіслати підписаний примірник у п’ятницю.”
Клієнтка й повідомлення вигадані. Ці приклади не телефонують, не надсилають повідомлень і не змінюють ваших налаштувань.
Наступний крок
Перегляньте доступні записи. Попросіть підготувати повідомлення або оновити список завдань.
Розмова може стати робочим матеріалом.
Браузерні дзвінки записуються за згодою й зберігаються у ваших файлах. Прослуховуйте збережені записи, замовляйте транскрипцію та шукайте в них як в інших аудіофайлах.
Запис у Файлах
Транскрипція на запит
Наступний крок після перевірки
Поза браузером
Продовжуйте роботу через Telegram.
Дослідження та звіти
Починайте або продовжуйте дослідження через Telegram-бота й отримуйте там фінальні звіти.
Нагадування й заплановані звіти
Отримуйте нагадування в Telegram, відмічайте виконання кнопкою та плануйте звіти в Telegram чи WhatsApp.
Перед початком роботи
- Для дзвінків потрібні підключений месенджер і відповідний доступ за тарифом. Дії залежать від можливостей провайдера та наданих дозволів.
- ШІ-відповіді вимкнені, доки ви їх не дозволите. Браузерні дзвінки потребують згоди на запис; повідомляйте учасників і дотримуйтеся застосовних вимог.
- Асистент діє в межах доручення й дозволів. Перевіряйте чутливі повідомлення та юридичні зобов’язання перед підтвердженням.